“微信之父”張小龍一路堅(jiān)持“十百千”做法，捧紅了QQ郵箱、締造了微信神話(huà)；64歲的單霽翔給游客“安家”、讓文物“說(shuō)話(huà)”，造就了“網(wǎng)紅”博物館。“我們的‘最多跑一次’改革，也要汲取這些榜樣的力量！” 2月26日下午，市長(zhǎng)朱歡在調(diào)研“最多跑一次”改革工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要以群眾為中心，創(chuàng)新實(shí)施 “十百千”等做法，讓老百姓在全市各類(lèi)服務(wù)窗口享受到“七星級(jí)”的政府服務(wù)。市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)俞偉參加調(diào)研。
極具建德特色的“2211”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和貼心小茶點(diǎn)，讓建德老百姓辦事過(guò)程中多了一份暖心，也彰顯我市“最多跑一次”改革實(shí)效。但就市紀(jì)委近期對(duì)我市“最多跑一次”改革現(xiàn)狀暗訪(fǎng)結(jié)果來(lái)看，窗口服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、管理不夠到位和中介服務(wù)亂收費(fèi)、壟斷經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)質(zhì)量不高等問(wèn)題仍然存在。
接待辦事是否兩次站立，是否來(lái)有迎聲、去有送聲，是否有微笑和評(píng)價(jià)提醒，對(duì)窗口服務(wù)是否滿(mǎn)意，對(duì)辦事流程還有沒(méi)有建議……帶著標(biāo)準(zhǔn)和疑問(wèn)，朱歡一行不打招呼，先后來(lái)到市農(nóng)機(jī)管理站、交警大隊(duì)辦事大廳、通達(dá)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站、市檔案館、社保中心、公積金中心和市行政服務(wù)中心辦事大廳等地督查。每到一處，他都看設(shè)施、驗(yàn)服務(wù)、問(wèn)滿(mǎn)意度、翻意見(jiàn)簿，還與現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾親切攀談，詢(xún)問(wèn)了解企業(yè)主和百姓對(duì)我市“最多跑一次”改革工作的實(shí)際體驗(yàn)和評(píng)價(jià)建議。
隨后的調(diào)研座談會(huì)圍繞現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和人大代表建議案等內(nèi)容進(jìn)行了通報(bào)，要求相關(guān)問(wèn)題單位深刻反省、認(rèn)真整改。朱歡在會(huì)上指出，管理和審批服務(wù)是政府兩大主要職能，要從嚴(yán)管理，力保安全、規(guī)范；要從暖服務(wù)，竭盡所能、千方百計(jì)地服務(wù)好建德企業(yè)和百姓。
朱歡還以“用心、擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著、極致、實(shí)干”五個(gè)關(guān)鍵詞，對(duì)我市下一步“最多跑一次”改革工作提出了要求。他強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門(mén)要在各類(lèi)服務(wù)中顯“用心”，以群眾為中心，探索實(shí)施“十百千”做法，如落實(shí)每月剖析十個(gè)服務(wù)案例，實(shí)現(xiàn)一百次群眾“面對(duì)面”，完成一千個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)等舉措；要在改革中顯“擔(dān)當(dāng)”，優(yōu)化公共服務(wù)流程，再減審批環(huán)節(jié)，以紅黑榜等形式強(qiáng)化中介機(jī)構(gòu)管理；要在工作中顯“執(zhí)著”，全面務(wù)實(shí)工作作風(fēng)；要在細(xì)節(jié)中現(xiàn)“極致”，細(xì)化管理舉措，完善考核與激勵(lì)機(jī)制；要在創(chuàng)新中強(qiáng)“實(shí)干”，進(jìn)一步深化“兜底辦”，讓代辦服務(wù)更高效，加大網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入，狠抓監(jiān)督考核，不斷提高群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
俞偉也在調(diào)研中要求各級(jí)各部門(mén)夯實(shí)基礎(chǔ)、提升標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化環(huán)境、補(bǔ)齊短板、創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，持續(xù)加快“最多跑一次”改革工作進(jìn)度。
（記者 仰武）
