為深化“最多跑一次”改革，積極推進(jìn)“微笑服務(wù)”專項活動，市行政服務(wù)中心應(yīng)急管理窗口通過簡政放權(quán)整合政務(wù)資源、一窗受理優(yōu)化辦件流程、融合線上線下、借助新興手段等方式，做到群眾和企業(yè)從申請到作出決定、形成辦理結(jié)果的全過程一次上門或者零上門。
一、一窗受理，優(yōu)化服務(wù)平臺。應(yīng)急管理窗口積極響應(yīng)“一窗受理”審批模式的實行，及時對接投資項目3.0平臺的運行，實現(xiàn)了多個審批事項“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗發(fā)證”，為辦事群眾提供更便捷的服務(wù)，縮減了辦事時間。
二、創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉實現(xiàn)“最多跑一次”。一是貼心跟進(jìn)服務(wù)提醒，全面實施人性化服務(wù)，對危險化學(xué)品經(jīng)營許可證、煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)急預(yù)案備案等即將到期的企業(yè)單位進(jìn)行電話、微信、快遞等跟進(jìn)提醒，以避免企業(yè)錯過換證時間，節(jié)約審批成本；二是暖心提前上門服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民方式，對企業(yè)和群眾上門服務(wù)，實地考察，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，確保企業(yè)安全生產(chǎn)環(huán)境的落實，提供一對一服務(wù)，對難度大、專業(yè)要求高的服務(wù)項目進(jìn)行專門協(xié)調(diào)。
三、微笑提供窗口咨詢，窗口工作人員以熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”為指導(dǎo)，深入開展“微笑服務(wù)”實踐活動，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
（通訊員 徐梓丹）
