6月5日，搬遷至洋溪街道新安江路399號(hào)（原建德市客運(yùn)中心）的市政務(wù)服務(wù)中心將正式對(duì)外運(yùn)行，這個(gè)集智慧辦事、企業(yè)服務(wù)、政企互動(dòng)等功能為一體的新的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)中心，將為前來辦事的企業(yè)群眾帶來更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
相較于舊址，新的市政務(wù)服務(wù)中心在基礎(chǔ)設(shè)施、辦公環(huán)境、信息化打造等方面都得到了進(jìn)一步優(yōu)化提升，這個(gè)5000平方米的服務(wù)大廳分為前置服務(wù)、自助服務(wù)、綜合受理、特色服務(wù)、配套服務(wù)5大功能區(qū)塊，并根據(jù)企業(yè)群眾辦事需求，通過事項(xiàng)梳理、窗口整合、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享的方式，按照實(shí)際業(yè)務(wù)場景，分為自然人綜合服務(wù)區(qū)和法人綜合服務(wù)區(qū)，科學(xué)設(shè)置16個(gè)綜合服務(wù)窗口，受理各進(jìn)駐單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1276項(xiàng)，為企業(yè)群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、便利化服務(wù)。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，前期市審管辦聯(lián)合進(jìn)駐單位已經(jīng)對(duì)我市的高頻事項(xiàng)開展了圖譜化顆?；崂?，形成情形化的事項(xiàng)清單和“問答式”情景，并開展企業(yè)群眾視角“反向標(biāo)準(zhǔn)化”梳理，根據(jù)實(shí)際辦事場景將政策、知識(shí)點(diǎn)、單事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化圖譜化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事一圖讀懂、窗口服務(wù)一圖指導(dǎo)、部門管理一圖維護(hù)，讓“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的銜接更加順暢，進(jìn)一步提升辦事效率。在大廳設(shè)置“高效辦成一件事”體驗(yàn)區(qū)，集成企業(yè)群眾全生命周期高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。在推進(jìn)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地可辦的同時(shí)，還結(jié)合我市特色，拓展草莓“一件事”、餐飲開辦“一件事”，簡化辦理手續(xù)、提高辦理效率。大廳將繼續(xù)推行告知承諾、容缺受理、延時(shí)服務(wù)制度，進(jìn)一步幫助企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度便民利企。
為方便企業(yè)群眾在辦事過程中可以隨時(shí)隨地獲取信息、查詢資料，新的政務(wù)服務(wù)中心在自然人事項(xiàng)專區(qū)和企業(yè)法人專區(qū)設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，建立了專業(yè)的幫辦代辦人員隊(duì)伍，幫助群眾進(jìn)行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，形成“簡單事項(xiàng)自助辦、一般事項(xiàng)幫代辦、復(fù)雜事項(xiàng)窗口辦”的分類辦事模式。在企業(yè)法人專區(qū)，依托“綜合窗口”，在項(xiàng)目服務(wù)板塊設(shè)置“項(xiàng)目管家”，對(duì)全市投資項(xiàng)目、企業(yè)配備“項(xiàng)目管家”，實(shí)施“專窗+專人”模式，做到一企一檔、一項(xiàng)目一工作群，提供“專人+幫辦+陪辦+代辦”的“管家式”服務(wù)。
與此同時(shí)，線上政務(wù)服務(wù)同樣迎來重大突破。我市緊跟AI技術(shù)前沿，以“愛德”智能政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為依托，深度整合DeepSeek多模態(tài)大模型能力，打造“AI+政務(wù)”智能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、7×24 小時(shí)智能應(yīng)答等功能。新的政務(wù)服務(wù)中心啟用后將實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管咨詢”，同時(shí)聯(lián)合“益企服”小程序，打造“線上+人工”、“7×24小時(shí)”文本、語音、電話等多形式、全閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。
“我們將以新的政務(wù)服務(wù)中心啟用為新起點(diǎn)，以群眾和市場主體需求為導(dǎo)向，秉持‘主動(dòng)辦、協(xié)助辦、全程辦’的理念，全心全意把企業(yè)、群眾的事情辦實(shí)辦好。”市審管辦負(fù)責(zé)人表示，未來，市政務(wù)服務(wù)中心將立足建德實(shí)際，持續(xù)深化“放管服”改革，積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，從細(xì)節(jié)上優(yōu)化和突破，努力打造群眾滿意、企業(yè)認(rèn)可的政務(wù)服務(wù)中心，為營造一流營商環(huán)境助力。
（通訊員 甘雯）
