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“8點(diǎn)30分全程陪同2位老年群眾辦理市民卡公交業(yè)務(wù)，用時(shí)5分鐘；8點(diǎn)45分陪同老年人去民政窗口辦理老年證，并為其復(fù)印材料……”近日，市行政服務(wù)中心的大廳導(dǎo)服日志更新速度特別快。今年3月，市審管辦亮出了服務(wù)升級(jí)新招，為老年人、殘疾人、孕婦等辦事能力較弱的群眾提供私人訂制“紅馬甲”，全程陪同辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
熱情的許暉是市行政服務(wù)中心的導(dǎo)服之一，每當(dāng)輪到她當(dāng)值時(shí)，她都會(huì)早早把老花鏡帶在身上，把輪椅推到群眾進(jìn)門顯眼處，為的就是第一時(shí)間做好服務(wù)。“近年來，政務(wù)服務(wù)智慧化程度越來越高，雖然加快了審批速度，但是對(duì)于一些特殊群體來說，不會(huì)操作反而令其不能享受到辦事便捷。因此，就需要我們這樣的私人訂制導(dǎo)服?！痹S暉表示，他們這批在大廳流動(dòng)著的“紅馬甲”，一旦發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)人群”就會(huì)馬上化身群眾私人訂制的代辦員，全程陪同辦事。
今年以來，市行政服務(wù)中心不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，為群眾提供更暖心，更便利的服務(wù)。在政務(wù)大廳設(shè)置無障礙通道，配備輪椅、老花鏡等設(shè)施設(shè)備；安排專人為老年人、殘疾人、孕婦等群體提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、陪同辦理、資料填報(bào)、注冊(cè)信息等“一條龍”溫馨服務(wù)；利用差評(píng)評(píng)價(jià)器、意見箱、熱線電話等廣泛收集群眾在辦事過程中遇到的問題難點(diǎn)，并做到及時(shí)回應(yīng)，使便民服務(wù)真正惠及廣大群眾。
（通訊員 陳建平 記者 謝婷）
