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    打造七星級(jí)政務(wù)服務(wù) “小窗口”服務(wù)“大民生”
    2022-07-08 07:55

    “您好,您點(diǎn)的奶茶已送到門口。”“奶茶?我們工作時(shí)間不會(huì)點(diǎn)奶茶,是不是送錯(cuò)了?”市行政服務(wù)中心人社窗口工作人員接到電話滿是疑惑。經(jīng)過核實(shí),原來是辦事群眾為了感謝窗口工作人員加班辦理社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)而點(diǎn)的奶茶。

    工作中的平常事,卻讓群眾記在心間。一杯甜甜的奶茶,傳遞著愛的溫度,溫暖著工作人員的心。而每一件為民服務(wù)的小事,也是人社窗口工作人員重視的大事。

    隨著數(shù)字化改革的不斷深化,人社窗口推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,推動(dòng)人社政務(wù)服務(wù)從“快辦”向“好辦易辦”智能升級(jí)。100%實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”、企業(yè)業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”、高頻事項(xiàng)“馬上辦”。比如群眾經(jīng)常會(huì)用到的“參保證明”,以往需要持證或者介紹信到社保服務(wù)窗口查詢打印?,F(xiàn)在,只需要登錄“浙里辦”APP或“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,登錄確認(rèn)個(gè)人身份后,就可以自助獲取證明。

    近年來,人社窗口持續(xù)提升精細(xì)化服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)、群眾滿意度。通過一對(duì)一解答參保事宜,做好企業(yè)員工參保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的咨詢工作,安排專人在企業(yè)釘釘群中解答網(wǎng)辦過程所遇問題,提高企業(yè)網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)能力,節(jié)省企業(yè)時(shí)間成本,提升企業(yè)辦事效率。每月累計(jì)解答千余個(gè)問題,平均每天為30多家企業(yè)解答業(yè)務(wù)咨詢問題,每天處理60多個(gè)電話咨詢,還面對(duì)面指導(dǎo)窗口辦事群眾網(wǎng)辦操作流程。針對(duì)通過“企業(yè)開辦‘一件事’”事項(xiàng)進(jìn)來的開戶企業(yè)后續(xù)社保參保業(yè)務(wù)辦理,安排專人在網(wǎng)辦區(qū)進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),告知流程及注意事項(xiàng)。

    此外,為不斷推進(jìn)干部隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè),強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)練兵,提升業(yè)務(wù)能力,開展人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng),持續(xù)推進(jìn)常態(tài)化練兵、多樣化比武,并逐步建立完善長效機(jī)制;發(fā)動(dòng)窗口工作人員依托全國在線學(xué)習(xí)平臺(tái),自主參與“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng),加深對(duì)人社政策法規(guī)的理解把握和融會(huì)貫通,不斷提升為群眾解決實(shí)際問題的能力。與此同時(shí),加強(qiáng)與壽昌、梅城、乾潭、大同四個(gè)分中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流,確保同城通辦業(yè)務(wù)水平統(tǒng)一、服務(wù)效能一致,不斷提升群眾獲得感滿足感。

    (通訊員 邵程波)

    責(zé)任編輯: 韓玉潔

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