她，曾飾演過“九姓漁民水上婚禮”中的媒婆，而今有了一個響亮的名字——人民調解員。她，擁有一名女調解員獨特的“柔性力量”，自創(chuàng)“調解十法”，多次受邀到外單位或外地參加疑難糾紛調解，被當事人親切地稱為“新安婆婆”。她就是新安江街道人民調解委員會駐新安江派出所調解工作室的調解員吳素琴，獲評我市首批“建功立德標兵”。
2016年，新安江派出所推行“警調銜接”調解工作，需要找一名調解員，該所負責人便找到開朗健談、善于交際，且樂于助警的吳素琴。“能化解群眾矛盾，我覺得是件很有成就感的事情?！睆拇?，吳素琴便一心撲在調解工作上。遇到糾紛，她總是耐心做當事人的思想工作，許多棘手的糾紛在她的不懈努力下都被成功化解。
小川和小建于2017年6月相識相戀，當年8月，小川懷孕，因小川未到法定結婚年齡，兩人未領結婚證，只辦了一場婚禮?？稍?018年4月，小川精神方面出了問題。小建懷疑女方故意隱瞞精神方面問題，打算不管小川，一走了之。另一邊，小川母親也很難過，她稱之前未將女兒有精神疾病告知男方，是因為女兒的病并非天生，而是后天引起的，更何況女兒現(xiàn)在還懷著孩子。她便聯(lián)系了杭州市婦聯(lián)要求調解。杭州市婦聯(lián)聯(lián)系了我市，之后調解任務就落到了吳素琴身上。
兩家人各執(zhí)一詞，調解幾乎難以進行。在溝通中，吳素琴抓住雙方都關愛孩子的心理，采取分別溝通、抓住薄弱點進行突破的方式，拿出法律依據(jù)攻克各個調解難點。講法律、說情理，最終在五個半小時的艱苦調解之后，雙方和解，并就孩子的生產(chǎn)及撫養(yǎng)費用達成一致意見。
正是吳素琴的這份真心、耐心和睿智，她參與調解的160多起案件中，成功率達到了95%以上，還有不少外地當事人慕名來找她調解。為了提高自己的調解水平，吳素琴非常注重學習與積累。每次調解前，她會向當事人做自我介紹以拉近彼此的距離；在調解過程中，仔細觀察，問清緣由，勤于記錄，并善于發(fā)現(xiàn)矛盾雙方的平衡點，最后圓滿化解糾紛；調解結束后，則會用筆和紙記錄下整個案件，并配上一首打油詩，以便宣傳。她還自創(chuàng)了“調解十法”，如人數(shù)相當、親情疏導、一視同仁法等。
作為新安江派出所調解工作室的調解員，吳素琴還要做好隨時與民警上門調解的準備。“雖已57歲，但她身上充滿激情?！边@是派出所民警小徐對吳素琴的評價，他記得一次晚上9時，有人因停車問題發(fā)生沖突，吳素琴前往調解，最終雙方小事化了，節(jié)約了警力。
今年是吳素琴從事人民調解工作的第四個年頭，她說她熱愛這份工作，愿意為群眾化解糾紛，促進社會和諧。她的付出也得到了回報，去年，吳素琴榮獲杭州市第五屆“十大金牌和事佬”、建德市人民調解大競賽“最佳案例”等十個獎項?！皹s譽對我來說是一種肯定，更是一種責任。我會一直干下去?！眳撬厍僬f。
（記者 吳燕 實習生 鄧建勇）
