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政務服務改進一小步，便民惠民邁出一大步。一直以來，市行政服務中心交通窗口工作人員周俊以“為今天盡力，為明天盡責”的態(tài)度，盡力做好工作中每一件事，為辦事群眾和企業(yè)盡責，踐行基層政務服務工作者的初心和使命。

在全面推進“網上辦”的初期，常有運輸企業(yè)反映政務網上的事項難找難辦，搜索結果不夠精準等情況。針對這些問題，周俊將各個事項的辦事鏈接以及辦事流程分別制作成二維碼，并口語化命名。企業(yè)和群眾通過手機掃碼就能了解辦理流程并直達辦事鏈接，省去了搜索、篩選等多余步驟，讓政務服務更精準，群眾不僅“少跑路”，而且“更省心”。

去年10月的一天上午，建德市建豐運輸有限公司法人和安全員捧著一箱運輸證和資料急急忙忙來到交通窗口，當天是該公司首批車輛運輸證換發(fā)期限的最后一天?！霸灸銈兌伎梢跃W上辦，不用跑這一趟，這樣吧，這些資料我先抓緊幫您錄入?！敝芸∈炀毜貛椭k完事項后，隨后將網上辦理流程演示教給安全員，提供一條龍服務。一年后，當該公司安全員再次來到交通窗口，由于事先已通過政務網提交換發(fā)申請并已審核通過，1分鐘內便取得了新換發(fā)的運輸證。從一上午到1分鐘，不僅是時間上的縮減，更是政務服務的進步。

去年10月，政務2.0改革工作啟動。肩負著建德市交通運輸行業(yè)政務2.0改革的重任，周俊一步一個腳印從點滴學起，從設備的調試到事項的測試，從辦理流程的制作到疑難問題的解答，在極短的時間內，便熟悉了此項工作，當月就實現常用事項政務2.0收件。改革期間他平均每天要接20多個咨詢電話，并耐心解答5個行業(yè)管理群中600多家企業(yè)的一一提問。

始終把自己當作人民的公仆，工作是周俊永遠放不下的首位責任。當年結婚時，正值道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證考試制度改革和道路運輸達標車輛核查工作等新規(guī)落地實施，在休完一天婚假后，周俊便放棄了剩余的假期，投入到了這兩項新規(guī)的推進工作中。一次，他不幸感染大葉肺炎，需要住院治療，在經過一周的基本治療后，周俊就回到了自己的工作崗位上。正如他自己所說，在窗口多待一小時，就能解決群眾急難愁盼好幾件，這正是自己工作的價值所在。

（通訊員 趙雙 記者 謝婷）