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數(shù)字賦能，質(zhì)效提升。近年來，浙江省建德市煙草專賣局全力升級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，探索“數(shù)治+智治+聯(lián)治”模式，蓄勢賦能提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能力，“三個一”承諾實現(xiàn)行政許可服務(wù)群眾滿意率100%。
數(shù)治：一次都不用跑
去年暴發(fā)的新冠肺炎疫情給建德煙草行政許可工作帶來了極大挑戰(zhàn)，但也帶來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機。受疫情影響，線下生產(chǎn)生活場景被快速轉(zhuǎn)移至云端，進一步推動數(shù)字科技與行政許可服務(wù)加速融合，促進建德煙草數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方式廣泛普及應(yīng)用。
一直以來，建德煙草以“最多跑一次”改革為支點，積極探索政務(wù)服務(wù)改革轉(zhuǎn)型提升路徑，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺和專賣管理平臺，變“線下跑”為“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，形成網(wǎng)上申請、自動受理、優(yōu)化審批、加速流程、快遞寄送的線上許可證辦理模式，對申請資料齊全、符合法定要求的辦件，真正實現(xiàn)“一次不用跑”，對于缺少材料的辦件，工作人員通過微信、釘釘、短信等平臺與申請人聯(lián)系獲取。
今年春季疫情出現(xiàn)多地集中暴發(fā)和零星散發(fā)情況，建德煙草堅持疫情防控與改革發(fā)展“兩手抓、兩手硬”，妥善引導(dǎo)零售戶采用網(wǎng)上辦理方式，有效減少線下接觸交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險，線下辦理人流量與往年同期相比減少67%，為疫情防控工作做出了積極貢獻。
智治：一個都不掉隊
數(shù)字化治理并不代表拋棄傳統(tǒng)服務(wù)模式，恰恰相反，建德煙草追求數(shù)字化高效治理的同時，同樣尋求智能化管理的溫度，大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)管，針對性提供人性化服務(wù)，承諾做到零售戶“一個都不掉隊”。
在煙草證線上辦理方式推廣之初，建德煙草“線上+線下”雙管齊下，線下挨家挨戶摸排走訪，發(fā)放詳細的辦事指南與操作流程，線上通過公眾號、釘釘群、微信群等渠道推送文字與視頻教程，全方位多渠道宣傳“線上辦”、“掌上辦”的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方式。
除此之外，建德煙草針對部分因為不會用、不能用智能手機，無法獨立完成線上操作的老年人、殘障人士和低收入者，建立起一份特殊關(guān)照名單，將服務(wù)窗口直接前移至零售戶家里，上門提供“一對一”代辦服務(wù)，讓他們共享數(shù)字信息發(fā)展成果，讓科技更有溫度。
聯(lián)治：一天都不用等
建德煙草重拳出擊，摒棄繁瑣的紙質(zhì)證明材料，通過與數(shù)管中心后臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，采用“刷臉辦”自動提取申請人的“電子身份證”和“工商營業(yè)執(zhí)照”，利用信息共享、網(wǎng)絡(luò)核驗、后續(xù)核查等方式，實現(xiàn)“無證明化”辦理，讓申請人“空手”而來也能辦成事辦好事。
同時以前臺流程簡化倒逼后臺服務(wù)優(yōu)化，盡最大力量嚴格控制每個環(huán)節(jié)所需時間，除新辦與變更許可證需到現(xiàn)場核查外，其他延續(xù)、歇業(yè)等行政服務(wù)事項辦結(jié)時限壓縮至0個工作日，當日申請當日辦結(jié)。并聯(lián)合郵政EMS特快專遞，市內(nèi)寄送平均半日即可到達，讓零售戶“一天都不用等”。
建德煙草還在業(yè)務(wù)流程規(guī)范上下功夫，定期回溯反思行政許可工作中遇到的“堵點”、“痛點”，針對性地給出解決辦法，不斷改進業(yè)務(wù)流程，并對接政務(wù)窗口服務(wù)好差評系統(tǒng)，以群眾評價倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是建德煙草提質(zhì)增效、能力提升的重要途徑，更是助力數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、更好地服務(wù)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動探索。未來一段時間，建德煙草將持續(xù)加強數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能力，充分發(fā)揮云端科技的便捷優(yōu)勢，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（通訊員 周思雨）
