一是加強流程管理。窗口嚴格按照《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》等相關制度，加強流程管理，做好煙草零售許可證的申請受理、實地勘查、行政審批等工作，確保許可證辦理操作規(guī)范，程序合法。據(jù)統(tǒng)計，今年1—9月窗口辦理行政許可事項576件，“零跑腿”576件，其余均實現(xiàn)“跑零次”。其中不予行政許可42件，行政審批辦件準確率100%。
二是優(yōu)化服務方式。對手續(xù)齊全的申請人，做到即時受理，同時做好窗口受理與實地核查的銜接，縮短實地核查工作周期。新辦煙草專賣零售許可證辦理時間由法定的20個工作日壓縮為8個工作日，申請材料由原來的3項縮減到目前的“一證通辦”，窗口服務群眾滿意率100%。
三是開展“親民服務”。今年以來為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門、預約等特色服務18次，提供經營指導28次，從進貨指導、庫存管理、商品陳列、組合促銷、風險防范等各方面為該群體提供經營指導服務，并通過手機短信、電話聯(lián)絡、QQ、微信等平臺，及時提供卷煙定量、新品牌上市和節(jié)假日溫馨提示等信息。
四是強化市場監(jiān)管。今年1—9月，全市共查處涉煙案件191起，查獲非法卷煙154.722萬支，較同期154.286萬支增加0.436萬支，同比上升0.28%，案值106.0123萬元，市場凈化率98.9%，位居杭州市排名前列。
（通訊員 包晶瑩）
